سياسة الاسترداد والإلغاء

نظرة عامة على سياسة الاسترداد

نظراً لطبيعة خدمات البرمجيات التعليمية الرقمية، فإن عمليات الاسترداد محدودة ولكنها متاحة في ظروف معينة.

مؤهل للاسترداد

قد يتم تقديم الاسترداد في الحالات التالية:

• مشاكل تقنية تمنع استخدام الخدمة خلال 7 أيام من الشراء
• أخطاء في الفوترة أو رسوم مكررة
• إلغاء الخدمة خلال 48 ساعة من الاشتراك الأولي
• عدم تقديم الميزات الموعودة كما هو موثق
• متطلبات قانونية في ولايتك القضائية

غير قابل للاسترداد

الحالات التالية غير مؤهلة للاسترداد عموماً:

• الخدمات التي تم الوصول إليها واستخدامها بالفعل
• أعمال التطوير المخصص المكتملة بالفعل
• جلسات التدريب التي أُجريت بالفعل
• خدمات ترحيل البيانات المنجزة بالفعل
• تراخيص البرمجيات الخارجية

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت:

• الإلغاء عبر إعدادات الحساب أو التواصل مع الدعم
• تستمر الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• لا استرداد تلقائي للوقت غير المستخدم
• الاشتراكات السنوية: تواصل معنا للنظر في الاسترداد النسبي
• عقود المؤسسات: الرجوع إلى شروط الاتفاقية المحددة

كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، اتبع هذه الخطوات:

معالجة الاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة كما يلي:

• يتم الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية
• مدة المعالجة: 5-10 أيام عمل حسب البنك
• يتم حساب الاسترداد الجزئي بناءً على الاستخدام والظروف
• قد تؤثر أسعار صرف العملات على عمليات الاسترداد الدولية

النزاعات ورد المبالغ المدفوعة

قبل بدء إجراء رد المبالغ المدفوعة، يرجى:

• التواصل مع فريق الدعم لحل المشكلة
• إتاحة وقت معقول للحل (7-14 يوماً)
• فهم أن رد المبالغ قد يؤدي إلى تعليق الحساب
• النظر في عملية حل النزاعات لدينا أولاً

التواصل بشأن الاسترداد

لطلبات الاسترداد أو الاستفسارات، تواصل معنا: