מדיניות החזרים וביטול

סקירת מדיניות ההחזרים

בשל אופי שירותי התוכנה החינוכיים הדיגיטליים שלנו, ההחזרים מוגבלים אך זמינים בנסיבות מסוימות.

זכאות להחזר

החזרים עשויים להינתן במצבים הבאים:

• בעיות טכניות המונעות שימוש בשירות תוך 7 ימים מהרכישה
• שגיאות חיוב או חיובים כפולים
• ביטול שירות תוך 48 שעות מהמנוי הראשוני
• אי מתן תכונות מובטחות כפי שתועדו
• דרישה משפטית בתחום השיפוט שלכם

פריטים שאינם ניתנים להחזר

הפריטים הבאים בדרך כלל אינם זכאים להחזר:

• שירותים שכבר נגישו ונעשה בהם שימוש
• עבודות פיתוח מותאמות שהושלמו
• מפגשי הדרכה שכבר התקיימו
• שירותי מיגרציית נתונים שכבר בוצעו
• רישיונות תוכנה של צד שלישי

ביטול מנוי

ניתן לבטל את המנוי בכל עת:

• ביטול דרך הגדרות החשבון או פנייה לתמיכה
• השירות ממשיך עד סוף תקופת החיוב הנוכחית
• אין החזר אוטומטי עבור זמן שלא נוצל
• מנויים שנתיים: פנו אלינו לשקילת החזר יחסי
• חוזים ארגוניים: עיינו בתנאי ההסכם הספציפי

כיצד לבקש החזר

לבקשת החזר, בצעו את השלבים הבאים:

עיבוד החזרים

החזרים מאושרים מעובדים כדלקמן:

• החזרים מעובדים לאמצעי התשלום המקורי
• זמן עיבוד: 5-10 ימי עסקים בהתאם לבנק
• החזרים חלקיים מחושבים על בסיס שימוש ונסיבות
• שערי חליפין עשויים להשפיע על החזרים בינלאומיים

מחלוקות וצ'ארג'בקים

לפני יזום צ'ארג'בק, אנא:

• צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו לפתרון הבעיה
• אפשרו זמן סביר לפתרון (7-14 ימים)
• הבינו שצ'ארג'בקים עלולים לגרום להשעיית חשבון
• שקלו תחילה את תהליך יישוב המחלוקות שלנו

יצירת קשר להחזרים

לבקשות החזר או שאלות, צרו קשר: