Политика возврата и отмены

Poira Labs LLC

Последнее обновление: 12 ноября 2024

EIN: 99-1234567 | Delaware Corporation

Информация о компании

Company: Poira Labs LLC

Address: 4477, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, DE 19801, United States

Email: support@poiralabs.com

Phone: +1 218 304 4790

Обзор политики возврата

В связи с характером наших цифровых образовательных программных услуг возвраты ограничены, но возможны при определённых обстоятельствах.

⚠️ Цифровые продукты не могут быть «возвращены» после получения доступа, но мы гарантируем качество нашего сервиса.

Случаи, подлежащие возврату

Возврат средств может быть осуществлён в следующих ситуациях:

  • Технические проблемы, препятствующие использованию сервиса в течение 7 дней после покупки
  • Ошибки в выставлении счетов или двойные списания
  • Отмена подписки в течение 48 часов после первоначального оформления
  • Непредоставление обещанных функций, указанных в документации
  • Законодательное требование в вашей юрисдикции

Невозвратные позиции

Следующие позиции, как правило, не подлежат возврату:

  • Услуги, к которым уже был получен доступ и которые были использованы
  • Уже выполненные работы по индивидуальной разработке
  • Уже проведённые тренинги
  • Уже выполненные услуги по миграции данных
  • Лицензии на стороннее ПО

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время:

  • Отмена через настройки аккаунта или обращение в поддержку
  • Сервис продолжает работать до конца текущего расчётного периода
  • Автоматический возврат за неиспользованное время не осуществляется
  • Годовые подписки: свяжитесь с нами для рассмотрения пропорционального возврата
  • Корпоративные контракты: обратитесь к условиям конкретного договора

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Процесс запроса возврата:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу refunds@poiralabs.com
  2. Укажите данные вашего аккаунта и причину запроса возврата
  3. Ожидайте рассмотрения и ответа в течение 5-7 рабочих дней
  4. В случае одобрения возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней
  5. Получите подтверждение по электронной почте после завершения возврата

Обработка возврата

Одобренные возвраты обрабатываются следующим образом:

  • Возврат на исходный способ оплаты
  • Срок обработки: 5-10 рабочих дней в зависимости от банка
  • Частичные возвраты рассчитываются на основе использования и обстоятельств
  • Курсы валют могут повлиять на международные возвраты

💳 Stripe Processing: Возвраты обрабатываются через Stripe. Комиссии за обработку не подлежат возврату согласно политике Stripe.

Споры и чарджбэки

Прежде чем инициировать чарджбэк, пожалуйста:

  • Свяжитесь с нашей службой поддержки для решения вопроса
  • Предоставьте разумное время для решения (7-14 дней)
  • Учтите, что чарджбэки могут привести к приостановке аккаунта
  • Рассмотрите наш процесс разрешения споров

Контакты для возврата

По вопросам возврата средств свяжитесь с нами:

Poira Labs LLC - Customer Support

Email: refunds@poiralabs.com

Support Email: support@poiralabs.com

Phone: +1 218 304 4790

Address: 4477, 1007 N Orange St. 4th Floor, Wilmington, DE 19801, US

Business Hours: Monday - Friday, 9:00 AM - 6:00 PM EST

Изменения политики

Данная политика возврата может обновляться. Об изменениях будет сообщено по электронной почте и путём размещения уведомления на сайте.

Refund & Cancellation Policy – Poira Labs LLC