Политика возврата и отмены

Обзор политики возврата

В связи с характером наших цифровых образовательных программных услуг возвраты ограничены, но возможны при определённых обстоятельствах.

Случаи, подлежащие возврату

Возврат средств может быть осуществлён в следующих ситуациях:

• Технические проблемы, препятствующие использованию сервиса в течение 7 дней после покупки
• Ошибки в выставлении счетов или двойные списания
• Отмена подписки в течение 48 часов после первоначального оформления
• Непредоставление обещанных функций, указанных в документации
• Законодательное требование в вашей юрисдикции

Невозвратные позиции

Следующие позиции, как правило, не подлежат возврату:

• Услуги, к которым уже был получен доступ и которые были использованы
• Уже выполненные работы по индивидуальной разработке
• Уже проведённые тренинги
• Уже выполненные услуги по миграции данных
• Лицензии на стороннее ПО

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время:

• Отмена через настройки аккаунта или обращение в поддержку
• Сервис продолжает работать до конца текущего расчётного периода
• Автоматический возврат за неиспользованное время не осуществляется
• Годовые подписки: свяжитесь с нами для рассмотрения пропорционального возврата
• Корпоративные контракты: обратитесь к условиям конкретного договора

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

Обработка возврата

Одобренные возвраты обрабатываются следующим образом:

• Возврат на исходный способ оплаты
• Срок обработки: 5-10 рабочих дней в зависимости от банка
• Частичные возвраты рассчитываются на основе использования и обстоятельств
• Курсы валют могут повлиять на международные возвраты

Споры и чарджбэки

Прежде чем инициировать чарджбэк, пожалуйста:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки для решения вопроса
• Предоставьте разумное время для решения (7-14 дней)
• Учтите, что чарджбэки могут привести к приостановке аккаунта
• Рассмотрите наш процесс разрешения споров

Контакты для возврата

По вопросам возврата средств свяжитесь с нами: