İade ve İptal Politikası

Genel Bakış

Uygulamalarımız App Store ve Google Play üzerinden dağıtılır. Uygulama içi satın alma ve abonelik ödemeleri doğrudan Apple veya Google tarafından tahsil edilir; bu ödemeler bize ulaşmadan önce mağazadan geçer. Bu nedenle satın almanızın iadesi, satın aldığınız mağazanın iade kuralarına tabidir.

İade Talep Edebileceğiniz Durumlar

Aşağıdaki durumlarda mağazaya iade başvurusu yapmanız makul karşılanır ve talebinizi destekleriz.

• Uygulama satın aldığınız cihazda açılmıyor veya sürekli kapanıyorsa
• Satın aldığınız özellik hesabınıza tanımlanmadıysa
• Yanlışlıkla, özellikle çocuğunuzun cihazından yapılan bir satın alma söz konusuysa
• Aynı satın alma için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz
• Abonelik, iptal ettiğinizi düşündüğünüz halde yenilendiyse

İade Kapsamı Dışındakiler

Aşağıdaki durumlarda mağazaların iade vermeme ihtimali yüksektir.

• Satın alma süresinin büyük kısmında kullanılmış ve sona ermek üzere olan abonelikler
• Mağazanın kendi iade süresi geçtikten sonra yapılan başvurular
• Uygulamanın tanımlanan şekilde çalıştığı, yalnızca beğenilmediği durumlar
• Hesap paylaşımı veya kural ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
• Ücretsiz olarak sunulan içerik ve promosyon kodları

Abonelik İptali

Abonelikler mağaza hesabınız üzerinden yönetilir; iptal için bize başvurmanız gerekmez.

• iOS: Ayarlar > Apple Kimliğiniz > Abonelikler adımlarını izleyin
• Android: Google Play > Profil > Ödemeler ve abonelikler adımlarını izleyin
• İptal, yenileme tarihinden en az 24 saat önce yapılmalıdır
• İptalden sonra dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder
• Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez

İade Nasıl Talep Edilir

İade talebi, satın almanın yapıldığı mağazaya iletilir.

İşleme Süresi

Süreyi mağaza belirler; bizim bir etkimiz yoktur.

• Apple genellikle 24-48 saat içinde karar bildirir
• Google Play kararı çoğunlukla birkaç iş günü içinde verir
• Onaylanan tutar ödeme yönteminize göre birkaç iş gününde yansır
• Kredi kartı iadelerinde banka süresi ayrıca işler

Anlaşmazlıklar

Mağazanın kararına katılmıyorsanız izlenecek yol.

• Öncelikle mağazanın kendi itiraz sürecini kullanın
• Satın alma tarihi, sipariş numarası ve cihaz bilgisiyle bize yazın
• Uygulamadan kaynaklanan bir sorunsa hata kayıtlarıyla durumu doğrularız
• Bankanıza ters ibraz başvurusu yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz

İletişim

İade süreciyle ilgili sorularınız için iletişim sayfasındaki adresten bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numarasını eklerseniz daha hızlı yardımcı oluruz.