İade ve İptal Politikası

Genel Bakış

Uygulamalarımız App Store ve Google Play üzerinden dağıtılıyor, ayrıca bu web sitesinden doğrudan paket satışı da yapılıyor. İadeyi kimin yapabileceğini nereden satın aldığınız belirler. Uygulama içi satın almalar ve abonelikler Apple veya Google tarafından tahsil edilir ve o mağazanın iade kurallarına tabidir. poiralabs.app üzerinden yapılan satın almaların satıcısı Poira Labs LLC'dir, ödeme Stripe ile işlenir ve iadesini biz yaparız.

Doğrudan Bu Web Sitesinden Yapılan Satın Almalar

Bir uygulama mağazası yerine poiralabs.app üzerinden bir paket satın aldığınızda satıcı Poira Labs LLC'dir ve kart ödemesi bizim adımıza Stripe tarafından işlenir. Bu iadeleri kendimiz yapabildiğimiz için talep Apple veya Google'a değil, doğrudan bize gelir.

• Ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresinden support@poiralabs.app adresine yazın veya iletişim sayfasını kullanın
• Ödemeden sonraki 14 gün içinde talep ederseniz satın alma bedelini tamamen iade ederiz
• Abonelik istediğiniz zaman iptal edilebilir; iptal bir sonraki yenilemeyi durdurur, erişiminiz ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar sürer
• İade, ödemede kullanılan kart veya cüzdana geri yapılır, başka bir yere gönderilemez
• Onaydan sonra tutar bankanıza bağlı olarak genellikle beş ila on iş günü içinde hesaba geçer
• Bulunduğunuz ülkenin tüketici mevzuatı size daha geniş bir cayma hakkı tanıyorsa o hak geçerlidir, bu sayfadaki hiçbir ifade onu sınırlamaz

İade Talep Edebileceğiniz Durumlar

Aşağıdaki durumlarda mağazaya iade başvurusu yapmanız makul karşılanır ve talebinizi destekleriz.

• Uygulama satın aldığınız cihazda açılmıyor veya sürekli kapanıyorsa
• Satın aldığınız özellik hesabınıza tanımlanmadıysa
• Yanlışlıkla, özellikle çocuğunuzun cihazından yapılan bir satın alma söz konusuysa
• Aynı satın alma için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz
• Abonelik, iptal ettiğinizi düşündüğünüz halde yenilendiyse

İade Kapsamı Dışındakiler

Aşağıdaki durumlarda mağazaların iade vermeme ihtimali yüksektir.

• Satın alma süresinin büyük kısmında kullanılmış ve sona ermek üzere olan abonelikler
• Mağazanın kendi iade süresi geçtikten sonra yapılan başvurular
• Uygulamanın tanımlanan şekilde çalıştığı, yalnızca beğenilmediği durumlar
• Hesap paylaşımı veya kural ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
• Ücretsiz olarak sunulan içerik ve promosyon kodları

Abonelik İptali

Abonelikler mağaza hesabınız üzerinden yönetilir; iptal için bize başvurmanız gerekmez.

• iOS: Ayarlar > Apple Kimliğiniz > Abonelikler adımlarını izleyin
• Android: Google Play > Profil > Ödemeler ve abonelikler adımlarını izleyin
• İptal, yenileme tarihinden en az 24 saat önce yapılmalıdır
• İptalden sonra dönem sonuna kadar erişiminiz devam eder
• Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez

İade Nasıl Talep Edilir

Talebi nereye göndereceğiniz nereden satın aldığınıza bağlıdır. Mağaza satın alması mağazaya, bu web sitesinden yapılan satın alma ise bize gelir.

İşleme Süresi

Süreyi mağaza belirler; bizim bir etkimiz yoktur.

• Apple genellikle 24-48 saat içinde karar bildirir
• Google Play kararı çoğunlukla birkaç iş günü içinde verir
• Onaylanan tutar ödeme yönteminize göre birkaç iş gününde yansır
• Kredi kartı iadelerinde banka süresi ayrıca işler

Anlaşmazlıklar

Mağazanın kararına katılmıyorsanız izlenecek yol.

• Öncelikle mağazanın kendi itiraz sürecini kullanın
• Satın alma tarihi, sipariş numarası ve cihaz bilgisiyle bize yazın
• Uygulamadan kaynaklanan bir sorunsa hata kayıtlarıyla durumu doğrularız
• Bankanıza ters ibraz başvurusu yapmadan önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz

İletişim

İade süreciyle ilgili sorularınız için iletişim sayfasındaki adresten bize ulaşabilirsiniz. Sipariş numarasını eklerseniz daha hızlı yardımcı oluruz.